Política de reembolso
En RIKOBOOM queremos que disfrutes de nuestros productos con total confianza. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
No obstante, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, este derecho no será aplicable a productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.
Productos que pueden devolverse
Aceptaremos devoluciones cuando:
- El producto se encuentre sin abrir y en su embalaje original.
- La devolución se solicite dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- El producto llegue en perfectas condiciones para su posterior comercialización.
Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reembolso correspondiente.
Productos que no admiten devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos.
- Productos con el precinto de seguridad roto.
- Productos manipulados o dañados por un uso incorrecto.
- Productos alimentarios cuya devolución no sea apta por razones de higiene o seguridad.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, te solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Una breve descripción de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Si el motivo es un error por nuestra parte o un producto defectuoso, RIKOBOOM asumirá todos los gastos de devolución y sustitución.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@rikoboom.com
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.